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为Service Cloud Voice带来自动化 智能和全球呼叫功能

发布时间: 2021-07-14 17:43 浏览:

Vonage公司 (纳斯达克股票代码:VG),云通信的全球领先者帮助企业加快数字化转型宣布,它已推出Vonage公司客户服务中心(VCC)用于服务云语音,使客户能够通过智能、全渠道和全球呼叫功能增强座席和客户体验——所有这些都在由 Vonage 提供支持的 Service Cloud Voice 中。

Vonage Contact Center for Service Cloud Voice 直接与 Salesforce Service Cloud 集成,目前可在Salesforce AppExchange 上使用。

Service Cloud Voice将电话、数字渠道和 CRM 数据集中在一个为服务代理提供的中央视图中。客户现在可以使用 Service Cloud Voice for Partner Telephony 将他们喜欢的电话解决方案连接到 Service Cloud Voice,创建统一的代理和数字渠道体验,以提供更快、更智能和更个性化的服务。

Vonage 产品和工程执行副总裁Savinay Berry表示:“今天的客户需要个性化、智能的体验来满足新的现代工作场所的需求。“Vonage 拥有市场上最完整和全球性的解决方案之一,通过添加 VCC for Service Cloud Voice,我们为客户提供了另一种方式来与他们自己的客户建立有意义的联系,创造更好的体验.”

Berry 补充道,“参与此次合作伙伴电话服务证明了我们与 Salesforce 的长期合作,我们预计这项创新将在未来几年推动显着增长。”

“Vonage 联络中心解决方案是服务云语音生态系统的一个受欢迎的补充,”服务云产品管理副总裁Patrick Beyries说。“Service Cloud Voice 对合作伙伴电话的扩展使客户能够将电话体验本地集成到座席工作区中,并结合 CRM 数据、流程和语音智能。”